近日，自治区政务服务局公布关于自治区12345政务服务便民热线5月份工作情况的报告，其中，自治区交通运输厅12345政务服务热线5月“响应率”“解决率”“满意率”三率均为100%。其中“响应率”与上月持平，“解决率”“满意率”相比上月增长3.85%。5月份12345热线共接收工单413件，有效回访工单164件，退回工单77件，环比分别增长49.10%、215.38%、30.51%。    自今年5月份以来，自治区综合交通运行监测与应急指挥中心会同厅法规处认真梳理推动交通运输政务服务便民热线工作突出问题，研究工作举措。一是归类分析解决问题。针对道路养护类工单归类分析，厅责任单位加强相关问题督查督导，运营单位及时进行养护，从根本上解决问题。二是加大督办通报力度。将对政务服务便民业务半月简报进行优化完善，同时对问题工单、超期工单，及时跟踪督办通报。对承办单位已印发工作提醒函，督促加快办理、及时采取措施、解决群众诉求。三是积极主动沟通学习。主动与自治区政务服务局对接，对问题工单进行充分沟通，对工单处办流程、知识库更新等内容进行深入学习。

　　下一步，计划开展政务服务便民业务培训，进一步增强12345热线工作业务能力、提升为群众办实事的服务意识。

　　（自治区综合交通运行监测与应急指挥中心）

　　

　　

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　　 信息来源：内蒙古自治区交通运输厅

原文链接：http://jtyst.nmg.gov.cn/jtzx/jtyw/202306/t20230613_2331502.html
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