今年以来，按照交通运输部，自治区党委、政府对12328热线的工作要求和操作规范，为不断加强和改进交通运输政务服务便民热线工作，自治区交通运输厅以12328热线平均考评得分达到85分以上为目标，多措并举分类分层解决问题取得了积极进展。

　　这些举措包括，拟定转流程和督办协调机制文件。根据国家、自治区热线管理相关文件要求，结合自治区热线工单处办实际，拟定《内蒙古自治区交通运输厅政务服务便民业务运转流程规范（试行）》及《政务服务便民业务统筹协调督办机制》。

　　优化完善督办协调机制。每日汇总12328热线问题数据进行调度，每周对工单处办中问题进行通报，要求各12328热线服务中心立行立改，每半月制订简报，对问题工单、超期工单及时跟踪督办通报，每月对各盟市成绩进行排名并公布。

　　整合归并知识库、办件流程等。归类分析，促进问题解决。对承办单位印发通知和工作提醒函，督促加快办理，及时采取措施解决群众诉求。

　　积极主动沟通协调。主动与上级部门和工单承办单位对接，多次与交通运输部运输服务司、部通信中心对接沟通，查找与先进省份差距，改进措施、提升成绩；分析研究各盟市工单处办中的难点堵点，及时沟通协调解决。

　　从已经公布的得分和排名情况来看，今年1月份在全国32个考评单位中排名第29位，83.05分，主题教育开展以来，我厅经过优化业务流程、整合归并业务工作，12328热线运转效率显著提升，在4月份排名升至第17位，得分增加到89.95分。今年上半年，按照交通运输部公布考评成绩，我厅平均得分为88.35分，达到平均分85分以上的目标。（内蒙古自治区综合交通运行监测与应急指挥中心）

　　

　　

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　　 信息来源：内蒙古自治区交通运输厅

原文链接：http://jtyst.nmg.gov.cn/jtzx/jtyw/202307/t20230713_2346478.html
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