为进一步提升人民群众对交通运输执法的获得感、安全感和满意度，浉河交通运输综合行政执法大队结合主题教育活动，以群众投诉处理为切口，积极为群众排忧解难，切实维护群众的合法权益。

　　案件接诉有温度。执法人员坚持服务型执法理念，用专业和温和的语言详细询问案件投诉人和车辆当事人，弄清整个案件的是非曲直和问题所在，并告知案件双方当事人的处理意见，让双方都能接受，并感受到执法公正且有温度。

　　处理违法有尺度。“接诉即办”是我们的工作宗旨，有效且快速解决运输投诉纠纷是主题教育关乎解决百姓问题的要求之一。大队接到投诉案件后，在规定的时限内，按照相关的法律法规规定和裁量权，切实有效快速解决运输纠纷问题，达到及时处理，及时反馈。

　　齐抓共管有维度。根据案件汇总信息，通过约谈违法车辆所属企业负责人、开展行政指导、业务指导等多种方式，督促企业履行主体责任，提高文明服务意识和水平，从“接诉即办”向“主动治理”和“未诉先办”转型，努力实现“降量提质”的工作目标。

　　今年以来，共接到12328热线1100余件，12345政务热线150余件，上级交办案件30余件，案件处理率100％，案件满意率100％，切实做到了件件有落实，事事有回音，树立了浉河交通运输综合行政执法的良好形象。

原文链接：http://jtyst.henan.gov.cn/2023/12-28/2874867.html
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