为进一步提升民航服务管理能力和水平，满足旅客多样化的服务需求，更好地激发航空运输市场消费活力。深圳监管局按照民航局、中南管理局关于开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动相关部署安排，细化分工，明确责任，结合深圳辖区实际情况，深入推进主题活动相关重点任务，确保主题活动开好头、布好局，有力推动深圳民航服务提质增效，让旅客航空出行更顺畅、体验更便捷、乘机更舒心。

　　今年是第9次民航服务质量主题活动，是全行业贯彻落实《质量强国建设纲要》《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》《新时代新征程谱写交通强国建设民航新篇章行动纲要》工作要求，推动民航高质量发展的重要举措。深圳监管局全面回顾总结了历年来服务主题活动开展情况和工作成效，通过主题活动的开展，民航深圳辖区服务质量体系建设日趋健全完善，旅客美好出行需求得到不断满足，服务质量工作迈入了新的阶段，高质量服务推动了深圳民航高质量恢复和发展。2023年，深圳机场航班量位居全国第三，航班放行正常率和始发航班起飞正常率均保持85%以上，旅客吞吐量达到5273万人次。辖区单位荣获各类服务奖项50余项，深圳机场获评ACI亚太地区4000万级最佳机场、SKYTRAX“世界最佳进步机场”、 机场协会千万级“服务质量优秀机场”、中质协“用户满意五星服务”等荣誉。

　　深圳局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持“以人民为中心”思想，紧紧围绕“民航服务提质增效年”活动主题，组织召开2024年深圳地区服务质量工作大会，全面总结2023年服务工作，表彰2023年度服务先进单位，部署2024年服务质量主题活动，调动深圳机场服务质量提升委及各服务保障主体的主动性能动性，明确任务清单，形成联动机制，协同发力推动主题活动走深走实。督促辖区单位制定详实的工作方案，聚焦群众关切问题、关键环节，持续办好民生实事，深化“同一个空港，同一个梦想”的协同发展理念，不断深化服务供给侧改革。

　　下一步，深圳局将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把人民群众美好出行需求作为主题活动的根本出发点，结合《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》，聚焦提升民航核心竞争力，精准定位服务短板、群众关切和服务“痛点”靶向发力，扎实推动主题活动走深走实，推动民航服务提质增效，满足人民群众航空出行幸福感、获得感和安全感。

原文链接：http://zn.caac.gov.cn/ZN_XXGK/ZN_AQGL/202406/t20240620_224510.html
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