坐在窗口审核申请资料，帮助打印证件，为办事群众答疑解惑，在电脑上写材料直到很晚才离开……每天的工作内容虽繁多，但他凭着对窗口工作的热情，对学习政策业务的精通，按照“学先进 补短板 树品牌，打造‘五个机关’”工作要求，始终牢记为民服务的初心，得到了同事们和办事群众的认可。他就是市道路运输管理服务中心驻市民中心交通运输窗口首席——张亮。

　　窗口是直接面对群众、解决群众需求的渠道。每天面对不同的群众，处理各类不同的问题，这要求窗口工作人员不仅要有相当熟悉的业务知识，还要秉持一颗为民办事解难题的热心。一位刚到窗口工作的新同志在进行业务审核时，发现申请人缺少一项申请材料，便告知申请人，由于缺少申请材料不予办理。办事群众表示，自己平时工作繁忙，今天特意请假前来。张亮在了解到办事群众的难处后，立即帮助新同事进行材料复审，发现办事群众缺少的申请材料不是必要件，通过线上查询核对信息真伪后，即可予以办理。看到群众满意离开，他才放下心来，并嘱咐新同志，窗口服务是灵敏的“感知器”，要热心服务群众，提升服务质量，时刻将群众满意放在首位，为群众提供最大便利。

　　

　　“你找张亮，他是负责人，交给他就行了。”一位经常在窗口办事的出租汽车公司负责人，热情地招呼着前来办理出租汽车经营权变更业务的群众。张亮主动上前，接过申请材料认真审查着……“《道路运输证》《行驶证》《从业资格证》复印内容不齐，请把原件给我，我来复印。”张亮仔细审查后告诉办事群众。“我的《道路运输证》没带怎么办，我让家人把证件拍照发过来可行？”办事群众着急的说。“可以，正反面都要拍清晰点。”张亮回应到。在工作中，他始终为办事群众着想，从群众角度出发，尽最大努力“让群众少跑路”。办事群众拿着打印出来的证件，高兴地向他连声谢道：“现在这市民中心办事效率就是高，以前缺材料需要自己来回跑补齐，现在带着原件或电子版证件，咱们工作人员当场就能帮我办好了。”

　　

　　在市局和市民中心的重视下，交通运输窗口呈现出了为民服务的良好氛围。这天早上刚过8点，一位运输公司的业务员已早早来到窗口等待办理业务，恰巧被张亮遇到。经过简短的交流后，他迅速打开电脑和打印机，拿出证件和印章审核办理，一整套办理流程熟练高效，还未到9点上班时间，就完成了业务办理工作。张亮在今年中心组织的新春学习交流会上发言时说过：“我作为一名窗口工作人员，在工作中时刻牢记不让政策在我手中延误，不让业务在我手中积压，不让差错在我手中发生，不让群众在我这里受到冷落，不让单位形象在我这里受到影响，确保事事有着落、件件有回音。”

　　张亮以自己的实际行动，展现了一名共产党员的初心和使命，在以后的工作中，他将始终以学习为抓手，学习法律法规、学习政策文件、学习先进做法和先进人物事迹，不断改进工作作风，提高为民办实事、为企优环境的服务本领，在窗口工作岗位上书写出令群众满意的答卷。

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