为进一步提高出租汽车服务质量，规范出租汽车经营管理，提升处理出租汽车投诉举报办理满意率，2024年8月15日，执法三大队会同支队办公室对辖区内两家巡游出租汽车公司开展联合约谈。

　　约谈会上，执法人员通报了1-7月份出租汽车投诉举报办理情况，对数据及类型进行分析，讲解了处理流程规范，并对企业提出三点要求：一是要落实安全生产主体责任，强化日常管理监督，确保运行车辆状况良好，加强对从业人员的培训教育，确保安全、文明驾驶；二是要“一降两提高”，降低投诉举报率，提高办理效率和办结满意率，建立健全奖惩制度，完善企业内部服务监督机制，提高服务质量，降低投诉举报率；建立健全投诉举报值班制度，快速响应、积极回应；建立健全处置规范，联系驾乘双方掌握情况，查实问题，公平公正处理，妥善安置；三是要总结复盘，分析数据，归纳类型，查找驾乘矛盾易发点、争端难解点，将矛盾点整理成册，持续化、常态化提醒从业人员，避免与乘客发生矛盾，将矛盾化解在源头。

　　下一步，执法三大队将不断加强对出租汽车监管的力度，加大网络视频巡查的频次和覆盖面，加快投诉举报办理的速度，提高服务的满意度。

　　

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