近日，西安铁路监管局积极应对防洪防汛严峻形势，加强旅客列车安全秩序监管，确保汛期旅客运输安全有序。一是每日收集、掌握辖区旅客列车停运情况，督促企业提前规划，针对临时停运、大面积晚点等情况，组织力量做好旅客退票改签工作，加强列车晚点、停运等信息公告，做好旅客疏导和服务保障工作。二是密切关注辖区雨情、汛情，加大监督检查力度。根据降雨实际情况，检查西安北站、侯马西站，添乘检查银西高铁、大西高铁、南同蒲线等，督促企业未雨绸缪，细化防洪应急预案，加强应急储备，根据实际及时调整行车计划，确保旅客列车绝对安全。三是及时受理旅客投诉，对车票退改签、服务设施设备、站车环境等社会关注、旅客反映集中的热点问题和重点投诉，加大调查核实处理力度，积极协调解决人民群众出行诉求。

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