根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运2022〕105号）有关要求，现将2024年10月份全省12328交通运输服务监督热线市级系统（以下简称12328热线系统）运行情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2024年10月，全省12328热线共受理有效业务197776件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为191487件、515件和5774件，分别占业务总量96.82%、2.92%和0.26%。

　　从业务领域看，涉及普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为2568件、5850件、11699件和149842件，分别占业务总量1.30%、2.96%、5.92%和75.76%；涉及水路、海事、其他业务量共计27817件，占业务总量的14.06%。

　　二、系统运行情况

　　2024年10月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，我省得分81.85分（总分100分），排名第28。全省12328热线系统信息咨询类即时答复率100.00%，即时答复满意率100.00%，非投诉举报类限时办结率96.68%，转办工单回访率98.90%，差评整改率100.00%；投诉举报类限时办结率98.62%，投诉举报类复核率99.75%，投诉举报类回访满意率99.27%。

　　三、有关情况说明

　　2024年11月，抽检了13个城市12328热线接听办理及小程序应用情况。抽检结果显示：一是13个城市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，并在业务办结时限内进行了反馈，但秦皇岛、定州未按要求电话回复，唐山未在规定时间内签收。二是在省级客服系统中均已查询到各市抽检工单。但保定服务用语欠规范。邯郸声音较小，服务态度欠热情。定州与用户沟通语言随意。

　　

地 市	总分（120分）
张家口	120
辛 集	120
邯 郸	119
承 德	118.5
邢 台	118
定 州	118
廊 坊	117
衡 水	116
保 定	115.5
秦皇岛	111
沧 州	110
唐 山	106
石家庄	85.5

原文链接：http://jtt.hebei.gov.cn/jtyst/zwgk/jcxxgk/tggs/101732530585763.html
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