为不断提升泸州市12328热线服务质量，提高工单办理群众满意度，充分发挥12328“连心桥”“好帮手”“好平台”作用，近日，泸州市12328热线服务中心组织召开泸州市12328交通运输服务监督热线业务例会。

　　会议通报了今年以来12328交通运输服务监督热线运行情况，自查剖析典型案例，并就当前工作中存在的问题和短板进行了分析和研判。

　　会议强调，一要高度重视，提高认识。做好热线工作的责任感和使命感，主动靠前，找准根源和症结，降低投诉发生率，提高诉求办结率，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。二要聚焦重点，破解难题。对每月重点监控名单、投诉率较高的企业、车辆、人员等进行分类分析梳理，将群众普遍关注的热点与难点问题防患于未然，进一步减少投诉总量。三要压实责任、提质增效。遵守《泸州市12328 交通运输服务监督热线管理实施细则》的有关规定，严格落实工单办理首接责任制和领导审核制，严禁来回推诿、久拖不办、退回了之等情况的发生。四要加强统筹，形成合力。健全完善部门协作机制，强化协同联动，统一分派会签件、限时回复，疑难信件先沟通后办结，形成工作合力，进一步提升信件办理质效。（泸州市交通运输局）

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