“出租车是城市服务行业的窗口，从业20年来，我一直把乘客的满意放在首位。这份职业，舞台虽小，亦能生辉。”近日，秦皇岛市山运出租车联队司机张秋艳说，对待乘客要热心，帮助乘客要诚心，照顾乘客要细心，服务乘客要真心。2019年，她获评秦皇岛市“最美出租车司机”；2023年，她获评秦皇岛市“优秀出租车驾驶员”。

　　

　　传递爱心 送去温暖

　　“当一名合格的出租车司机，需要做个有心人。”张秋艳说。多年来，她用自己的实际行动传递爱心，给他人送去温暖。

　　2020年10月的一天，一个小女孩在秦皇岛市山海关区兴华市场附近走失，家人焦急万分。张秋艳得知消息后，发动车友多方打听，经大家不懈努力，终于找到女孩，张秋艳开车免费将其送回家。

　　张秋艳深知出租车司机的一言一行、一举一动，都体现着行业的基本素质和精神风貌。她积极践行语言文明、车容文明、仪表文明、经营文明、行车文明“五个文明”。夏日不畏酷暑，冬日不惧严寒，无偿救助故障车辆；根据寻人启事，积极发动车友帮忙寻找走失的老人、小孩；自觉帮助行动不便的乘客上下车；捡到手机等贵重物品，主动无条件归还。

　　2022年7月的一天，天气炎热，张秋艳运营途中，看到一辆车开着双闪停在路边，一位女士正在打开的前机顶盖前焦急地查看着，于是她行驶至跟前询问情况。原来是对方电瓶亏电，无法正常启动，张秋艳二话不说赶紧回自己车上拿出应急电源帮车主打着了车。

　　

　　2023年2月的一天，张秋艳在送乘客途中，遇乘客突发疾病，她见状立即调转车头直奔医院。仅用5分钟，就将病人送到了医院，为其争取了宝贵的救治时间。

　　张秋艳还积极投身各类公益事业、参加各类志愿服务活动，为残疾人献爱心，为行动不便的老人送温暖。多年来，她收到了许多乘客送来的感谢信、锦旗。

　　勤学善思 技能好手

　　张秋艳把车当成自己的“老伙计”，对它分外呵护。她利用业余时间，不断学习车辆保养维修及故障判断排除等技术，大家都称赞她是“技术能手”。经过广泛实践，看、听、闻成为她检查车辆的重要方法，看车辆的外观和仪表盘是否正常，听车辆的运行声音是否平稳、有无异常杂音，闻车辆运行时有无异常气味。

　　

　　张秋艳在自己钻研的同时，还积极发挥传帮带作用。对营运过程中出现问题的车，她主动跟车观察，帮助分析查找原因，制定解决方案，及时恢复正常营运。“我就是被前辈这样带出来的，也希望自己能够帮助更多的驾驶员。”张秋艳说。

　　2022年1月的一天深夜，天空飘着雪，张秋艳送完乘客回家途中，看到一辆外地牌照的出租车轮胎爆胎，停在路边。她立即将车靠边停好，取出自己的修车工具帮忙换好了备用轮胎。随后又对该车进行了全面检查，确保技术状况良好后才离开。

　　“如果有需要，我一定会积极报名，穿上红马甲，当一名出租车司机志愿者、一名有感染力的市民，传递正能量，擦亮城市流动名片。”张秋艳说。

　　责任编辑：贺笑 审核：邢默冉

　　

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