“前往站台的旅客请往这边走。”“您的行李多，我来帮您提。”“大家乘坐电梯时请注意脚下。”8月11日13时15分，在海拔4513米的青藏铁路那曲站，Z8982次旅客列车即将进站，身着粉色马甲的青年志愿者们又开始忙碌起来。暑运期间，他们每天穿梭于站台、候车室、地下通道，用青春的笑脸在世界屋脊为国内外旅客提供温馨细致的出行服务。

　　

　　那曲站位于羌塘草原，是藏北地区最大的客运枢纽，日均发送旅客1000人次左右，进入暑运后客流量激增。中国铁路青藏集团有限公司拉萨车务段挑选责任心强、工作经验丰富的青年骨干组成青年志愿者服务队，在做好安全宣传的同时，为旅客提供咨询查询、行李搬运、购取票引导等服务，特别是为老幼病残孕等重点旅客提供一站式服务。这些青年志愿者忙碌的身影成为暑期高原铁路一道亮丽风景线。

　　

　　在出站口巡视时，志愿者张雄雄发现一名面色苍白、嘴唇发紫、呼吸急促的小男孩摔倒在地。有急救经验的张雄雄初步判定，这个小男孩可能是发生高反了。他立即上报车站值班员，并快步跑到候车室服务台，拿来备用氧气瓶让小男孩吸氧。几分钟后，小男孩的情况明显好转。随后，张雄雄还热心地护送小男孩及其家人顺利出站。

　　

　　“今天幸亏有你们帮助，要不然我都不知该咋办，太感谢你们了，那曲站的服务真是太好了。”离别时，小男孩的家长竖起大拇指，连连道谢。

　　

　　为了更好地服务旅客出行，拉萨车务段根据旅客个性化需求，建立健全志愿服务长效机制，推广多问一声、多看一眼、多笑一次、多跑一趟、多帮一把的“五多”服务工作法，并从形体、礼仪、服务用语等方面对志愿者进行岗前培训。暑运以来，青年志愿者们风雨无阻，在平凡的岗位上践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以青春之名在雪域高原为旅客平安出行保驾护航。

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