本以为是一波正能量，正等着公众啪啪鼓掌，没想到被新闻女主角啪啪打脸。日前，“创可贴”舆情给西安地铁的声誉和公信力带来了较大的负面影响，可谓是：羊肉未吃到——惹了一身骚。

　　事情大致经过是这样的：9月17日，有位女乘客因为脚被新鞋子磨破了皮，进站后询问工作人员是否有创可贴。结果，西安地铁工作人员有高度新闻敏感性，经多次报告，拿药箱的“领导”十几分钟以后赶到，反复给几个创可贴直到照片拍稳妥为止。之后，这事还写了一篇新闻稿，把乘客询问描述成工作人员主动发现、主动关心，十几分钟过程写成“立即”，以“遇见最美西安”为标签，在官微上发布。不曾想，这条用力过猛的“暖新闻”引起女乘客不满，她把实情在网络上公布后，引发了舆论的广泛批评。西安地铁随后删除了宣传微博，于19日向乘客和公众道歉，承认在工作中存在“不细、不严等形式主义问题”，责成相关负责同志及有关人员“深刻反思检查”。

　　“戏”演砸了，有点扎心。这起“创可贴”舆情事件至少给我们两点启示：

　　第一，宣传要把握尺度。宣传是为具体工作服务的，有的工作需要公众知晓、支持和参与，做好宣传是非常必要的。但也有一些工作，宜多做少说或自己不说，说得过多或自卖自夸容易让人反感。

　　比如说，做好事和献爱心活动。有的单位做了一点好事开展了一点爱心服务，就像母鸡下了蛋一样拼命叫唤、到处宣传。有的选个特殊的日子，一大群人前呼后拥，“长枪短炮”齐上阵，打出条幅，摆好pose，把钱理开，照好了相后才把慰问款送给对方，甚至刨根问底触痛慰问对象伤疤，诱导他说感恩戴德的话，做出感激涕零的举动，然后大张旗鼓地宣传报道。

　　什么是真善？发自内心的善良，不刻意做给别人看的善良，不求回报地行善才是真善。被帮助者要知恩图报，但行善者不能到处表功，不要炫耀。孔子说：“善人者，不践迹，亦不入于室。”就是说做一件好事，不必留下痕迹，让别人看出这是善行。《朱子家训》也有言：“善欲人知，不是真善。”善良不仅仅是施予，更是尊重。古人还讲究不吃嗟来之食呢。

　　确实需要宣传的，也应该征得对方同意，注意保护对方隐私。而不能把自己当成救世主，想怎么拍就怎么拍，想怎么发就怎么发。

　　第二，宣传要掌握力度。西安地铁“创可贴”事件中，有人可能认为，为乘客提供了服务的事实没错，至于那几个小细节有点出入无伤大雅。殊不知，传播正能量也不能“力度过猛”，不能对新闻事实进行合理加工。细节的篡改就是新闻的失实，虚假是最大的负能量，一旦被揭穿，公众就会怀疑服务部门的真诚，进而对其他工作也产生怀疑。

　　前不久，几段“女孩考上清华后感恩父母”的视频火了。细心的网友发现，感恩收破烂“父亲”、工地辛苦搬砖“父亲”和躺在病床上植物人“父亲”的是同一个女孩。视频的发布者很快就承认：这是在拍让孩子学会感恩父母弘扬正能量的段子。但网友们却不认同，这些视频没有标注是虚构，公众认为是真事，感觉上当受骗了。暖心小故事说“翻车”就“翻车”。

　　或许有人说，新闻不是有策划吗？新闻可以适度策划，然而是报道活动的策划，是建立在新闻事实基础上如何实现好宣传效果的策划。并不是对新闻进行导演，对事实进行加工，那是在策划新闻。全媒体时代，失实新闻很容易被“扒皮”，真相很容易被不同的信息源还原。

　　公共部门做好服务是本分。服务做好了好事做多了，自然会被公众发现和传播的，这比自我表扬的效果好多了。“自己说好不是好，别人说好才是真好”。不必为了所谓的“最美”，自吹自擂，刻意“加戏”，画蛇添足，成了坑人害己的“高级黑”。不但传播不了正能量，还成为一种负能量。（省公路管理局 王林水）