连日来，中国铁路青藏集团有限公司认真学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面落实中国国家铁路集团有限公司党组部署要求，坚持把提升客运质量作为深化改革的重要任务，聚焦“强化基础、补齐短板、提升品质、让旅客出行更美好”工作主题，扎实开展客运服务品质提升专项活动，全面提升装备“硬实力”、服务管理“软实力”，让人民群众在共享铁路现代化成果中收获更多幸福感、安全感。

　　在高标谋划推进上下功夫。结合高原铁路实际，青藏集团公司广泛收集、深入分析旅客集中反映的问题，围绕安全、服务、管理、环境和设备保障等方面的弱项短板，明确站车各13个方面共计162个项点的质量标准和具体工作要求，切实解决高原铁路客运工作在安全管理、餐饮服务、文明秩序、环境卫生、设备设施、服务态度等方面存在的不足，补强制约客运工作质量的薄弱环节，努力为旅客提供出行更安心、环境更舒心、服务更贴心的体验。

　　在满足出行需求上下功夫。青藏集团公司灵活高效应对客流变化，持续优化旅客列车产品谱系，加大“入青进藏”列车开行力度，争取更多直达动车组列车。他们不断丰富客运产品供给，提升青藏两省区与内地的通达性；充分挖掘青藏地区旅游资源，深化铁路与旅游、文化等产业的融合发展，大力开发甘青旅游市场，开好“丝路梦享号”高品质旅游列车，满足青藏两省区旅游经济发展需要；深入研究老年人旅行需求，进一步探索老年人出行服务举措，积极开发适老化客运产品，更好服务银发经济发展。

　　在强化供给质量上下功夫。青藏集团公司以提高铁路客运市场化水平、灵活应对市场为目标，统筹用好高速铁路和普速铁路资源，深化客运市场研究，动态调整客车开行方案，实现客运资源与市场需求紧密对接。他们在暑运、节假日等客流旺盛时段，紧贴市场需求，科学编制“周末图、假日图、重点需求图”，做到“能开尽开、精准开车”，科学投入运力运能；加强与地方政府、旅游公司、厂矿企业、院校协会的对接，积极开展团体票、新型票制业务，扩大“一车一价”实施范围，推出针对通勤、商务等旅客群体的优惠政策，做好服务宣传，提供更多个性化和多元化的客运产品。

　　在提升服务品质上下功夫。青藏集团公司以“天路格桑花”高原铁路服务品牌为抓手，持续提升客运服务品质，让旅客出行体验更美好。他们用好客运营销辅助决策系统，动态优化售票组织，最大限度提高票额资源利用率，不断改善旅客购票体验；聚焦提升列车餐饮服务品质，深入开展列车餐饮提质专项行动，丰富餐食种类，强化质量控制，更好提供“一盒好饭”“一桌好饭”；按照完善功能、优化流线、改善环境、重塑形象的思路，科学做好既有客运普速车站整体规划，持续推进车站“验检合一、售服合一、进出合一”改革，简化旅客出行验检流程，完善站车便民利民服务措施，丰富站车商业种类，全力打造便捷舒适的“天路驿站”；丰富站车文化节目和娱乐活动，加强站车节日氛围的营造，传播文明出行理念，不断拓展铁路服务文化内涵。

　　

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